Dépannage à distance : appelez SparkAngels !

Petite histoire (presque) vécue :

Driiiiing…
– Bonjour, ici le support Moodle.
– Bonjour. J’ai fait un changement dans mon cours Moodle, mais il n’apparaît pas.
– De quelle page s’agit-il ? Ah, chez moi, cela s’affiche normalement dans Safari sur Mac. Quel navigateur utilisez-vous ?
– Internet Explorer sous Windows 7.
– Avez-vous essayé de vider le cache de votre navigateur, et de recharger la page ?
– ???…
– Ok , allez sur le site spark-angels.com (il fait la même chose en parallèle).
– C’est fait.
– Cliquez sur « Lancer », puis sur « Je suis accompagné ».
– Ok.
– Sélectionnez « Je partage mon ordinateur » à droite, puis donnez-moi le code numérique qui est affiché.
– 007007007.

Le collaborateur du support Moodle entre alors le code dans SparkAngels chez lui et prend le contrôle de l’ordinateur de l’utilisateur. Il lui montre comment vider le cache de son navigateur et recharge la page. Lorsqu’il a terminé, il quitte SparkAngels. Son problème résolu, l’utilisateur peut continuer son travail (et il a même appris quelque chose 😉 ).

Dans un précédent billet, il y a trois ans, nous avions présenté quelques solutions de partage d’écran. Un test récent confirme que SparkAngels reste un de nos favoris, parce que ce service est très simple à utiliser (aucun logiciel à installer, il s’agit d’une application Java qui est téléchargée à la demande), multi-plateformes, et qu’on peut l’utiliser gratuitement jusqu’à 100 minutes d’accompagnement par mois.